Anita Chorostkowska

03-01-2019

Polityka prawa zwrotu w sklepie stacjonarnym

W pierwszej kolejności warto wyraźnie wskazać, iż żaden przepis prawa nie przyznaje kupującemu prawa zwrotu niewadliwego towaru zakupionego w „tradycyjny” sposób, a więc w sklepie przedsiębiorcy. Nie mają w takim wypadku jakiegokolwiek sensu próby udowodnienia sprzedawcy, że towar jest nieużywany czy też że został przed chwilą omyłkowo zakupiony. Sprzedawca nie musi bowiem przyjąć zwrotu zakupionego towaru tylko z tego powodu, że kupujący się rozmyślił, bądź zakup okazał się nietrafionym prezentem. Wiele sklepów wychodzi jednak naprzeciw swoim klientom i stosuje politykę prawa zwrotu dokonanych zakupów w określonym przez siebie terminie i na określonych warunkach (np. ograniczając tę możliwość jedynie do wymiany na inny towar czy też dokonując zwrotu na kartę, którą następnie można wykorzystać przy kolejnych zakupach u danego sprzedawcy). Pamiętać jednak należy, iż żaden przepis prawa nie nakłada na sprzedawców obowiązku przyjęcia zwrotu niewadliwego towaru. Zakupów w sklepie, który nie oferuje prawa zwrotu niewadliwego towaru należy dokonywać w sposób szczególnie przemyślany. 

Zakupy na odległość

Nieco inaczej sytuacja wygląda w przypadku zakupów dokonanych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, a więc najczęściej za pośrednictwem Internetu. W takim wypadku, co do zasady kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia zakupu w posiadanie, a w wypadku, gdy sprzedawca, który wbrew nałożonemu na niego obowiązkowi nie poinformuje kupującego o  prawie do odstąpienia od umowy - termin na odstąpienie ulega przedłużeniu o 12 miesięcy. W takim wypadku zatem termin do odstąpienia od umowy upłynie dopiero po 12 miesiącach od upływu 14–dniowego terminu do odstąpienia. 

Odstąpienie od umowy

Kupujący może odstąpić od umowy przez złożenie stosownego oświadczenia. Przepisy nie nakładają obowiązku zastosowania konkretnej formy, jednakże dla celów dowodowych najlepiej złożyć je w formie pisemnej. Skorzystać w tym wypadku można z wzoru stanowiącego załącznik numer 2 do ustawy o prawach konsumenta, jak również z wzoru udostępnionego zazwyczaj przez samego sprzedawcę.

Odstąpienie od umowy powoduje powstanie obowiązków zarówno po stronie kupującego, jak i sprzedawcy. Kupujący ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy (chyba że sprzedawca zaproponował, że sam odbierze rzecz). Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Sprzedawca zaś ma obowiązek niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności.

Kilka wyjątków

Ustawa o prawach konsumenta wprowadziła przy tym kilka wyjątków, w przypadku których konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy. Tak jest np. w przypadku towarów zindywidualizowanych i spersonalizowanych (np. wygrawerowana biżuteria, tekstylia  z wyhaftowanymi inicjałami), towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, czy też odpakowanych towarów, których zwrot jest niemożliwy ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. otwarte kremy, strzykawki).

Warto przy tym pamiętać, iż powyżej opisane regulacje stosuje się jednak wyłącznie w przypadku, gdy po stronie sprzedawcy występuje przedsiębiorca, po stronie kupującego zaś konsument. Gdy zatem kupującym jest przedsiębiorca, bądź sprzedawcą jest osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, strony takiej transakcji nie są chronione przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Nic straconego

Jeżeli zatem zakupione prezenty okazały się nietrafione lub nie do końca przemyślane, to być może jeszcze nic straconego - sprawdź termin odbioru towaru i skorzystaj z prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży. Pamiętaj też, że 14-dniowy termin do odstąpienia od umowy zawartej na odległość to minimum określone przez ustawodawcę, zaś wielu sprzedawców przyznaje swoim klientom prawo do zwrotu zakupów w znacznie dłuższym od ustawowego terminie i to również w przypadku zakupów dokonanych stacjonarnie.